快遞小哥吳輝正在打包。隨著“雙11”臨近， 快遞業務量逐步上升。長沙晚報全媒體記者 劉捷萍 攝
隨著“雙11”預售開啟，消費者的快遞包裹蓄勢待發。記者走訪發現，各大快遞企業正積極備戰，在運力準備、最后一公里運送、數智化升級等多方面升級，拼速度更拼服務！
增加人手 同城騎士首次“參戰”
一年一度的“雙11”，是快遞行業的一次“大考”，能否平穩度過業務高峰期，考驗著快遞企業的應對能力。
作為順豐留園路營業站的負責人，王聰已儲備好人手。“我們站點平時有30名員工，現在起全員上崗，全部停休。站點也儲備了機動人員，根據情況隨時來支援。”王聰說，站點平時一天到貨約1000票，“雙11”期間單日貨量預計增加1倍左右。
王聰說的機動人員是今年首次投入“雙11”的順豐同城急送的騎士們。
湖南順豐有關負責人介紹，預計“雙11”首波派件高峰將在11月3日出現。快件漲幅將比平常增長109%，對去年同期增長8%。由于雙十一期間訂單量暴增，一線倉儲配送人員招聘難成為物流業普遍存在的問題，且在此期間人員成本也翻至平時的兩到三倍。因此，今年順豐同城急送首次參加“雙11”，承擔起部分短途配送訂單任務，憑借充足的人員配備及精簡的配送流程緩解運力不足，以應對短時間內訂單驟增的局面，提高派送效率，升級用戶在“雙11”期間的購物體驗。
提升服務 承諾送貨上門
“雙11”期間包裹多，而“快遞不送上門”被消費者廣為“吐槽”。大部分快遞被放置在小區的驛站、快遞柜等末端服務設施，消費者由“收快遞”變成“取快遞”。
早在9月初，順豐就宣布在包括長沙在內的全國50個主要大中城市提供“派件不上門，承諾必賠付”的服務。用戶在反饋意見核實無誤后，即可獲得5元紅包，下次寄件時抵扣。
“雙11”優惠力度號稱全年最大，越來越多的消費者選擇網購電器、家居等大件商品，搬運到家和安裝一直是痛點。對此，蘇寧易購物流升級大件“安心裝”服務，將送裝一體服務范圍從331城擴展為覆蓋全國所有地級市及超9成縣級市，實現2次電話預約、1次上門提供9大服務，包括送貨上門、安裝環境檢查、拆包及附件檢驗、安裝、調試、協助用戶試用、現場清掃、拆舊、取舊等。
數智化升級 提升配送效率
配送效率的提升，也離不開快遞行業的數智化升級。
位于岳麓高新區的中通智慧電商產業園（湖南）項目內，流水線和掃描器下的快件被不停傳送、分揀,貨運車輛來回穿梭……
中通智慧電商產業園（湖南）項目占地面積194畝，定位為中通在全國的三大樞紐電商物流園之一。今年也是全面投產的中通智慧電商產業園，首次參戰“雙11”。
來到智能化分撥中心，交錯縱橫的傳送帶在高速運轉，大大小小的包裹躺在皮帶上，爭分奪秒地“奔跑”，井然有序。中通快遞聯合中國科學院自主研發了全自動分揀系統，每小時最快可處理2.4萬個包裹、節約70%的人力，不僅能連續、大批量地分揀貨物，還大大提高了準確率。
自動分揀、射頻識別、可視化跟蹤、動態稱重等“黑科技”云集，加速對快件包裹準確流轉。中通智慧電商產業園（湖南）服務能力輻射湖南及周邊7個省份，單日快遞處理能力可達500多萬票。
“今年‘雙11’是湖南中通歷年來基礎設施最完善的。”中通快遞集團湖南省管理中心有關負責人介紹，將更好地提升用戶體驗。
服務質量不斷提升的同時，快遞企業業務量也穩中有升。長沙市郵政管理局數據顯示，1-8月，長沙快遞業務量累計完成85198.48萬件，同比增長20.96%，業務收入累計完成621027.03萬元，同比增長12.75%。
來源：長沙晚報
責編：印奕帆
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