華聲在線(xiàn)通訊員 姜碧華
“工作人員同步核驗(yàn)資料、系統(tǒng)審核，從進(jìn)門(mén)到辦好僅用20分鐘！”近日，參加2025年首批教師資格認(rèn)定的張濤老師對(duì)臨澧縣“無(wú)差別受理窗口”高效服務(wù)贊不絕口。整合資源設(shè)立專(zhuān)窗，實(shí)現(xiàn)材料提交、審核全流程“10分鐘高效辦好”，“一窗受理、一次辦好”的教師資格認(rèn)定“臨澧模式”，贏得了申請(qǐng)人廣泛贊譽(yù)。
實(shí)事辦理提速升級(jí)，服務(wù)水平向優(yōu)提質(zhì)。“在臨澧，好辦理”，服務(wù)“質(zhì)效之變”，“變”在程序簡(jiǎn)化、效率提速、質(zhì)量提升，映襯干部“作風(fēng)之變”。質(zhì)效之變?cè)醋哉D改變。臨澧縣堅(jiān)持以學(xué)促干、干在實(shí)處，以服務(wù)水平提升檢驗(yàn)作風(fēng)建設(shè)實(shí)際成效。常態(tài)開(kāi)展“走基層、找問(wèn)題、想辦法、促發(fā)展”活動(dòng)，“政務(wù)大廳全員巡”突擊檢查70余次，整改問(wèn)題24個(gè)，在政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)同、便捷”上“自我加壓”，在企業(yè)群眾辦事“材料、時(shí)間、跑腿”上“主動(dòng)減負(fù)”。
“聽(tīng)”窗口呼聲，“問(wèn)”功能整合，促“優(yōu)質(zhì)高效”。推進(jìn)“窗口前移+功能整合”，新設(shè)導(dǎo)詢(xún)臺(tái)“第一站”，優(yōu)化“高效辦成一件事”、人社、醫(yī)保、工程建設(shè)審批、公安、不動(dòng)產(chǎn)登記和辦稅大廳7大業(yè)務(wù)辦事專(zhuān)區(qū)及全程代辦工作專(zhuān)班辦公室建設(shè)，實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)辦理、即時(shí)辦結(jié)，群眾辦事非必要排隊(duì)等候時(shí)間平均縮短35%。
“聽(tīng)”企業(yè)哨聲，“問(wèn)”辦事訴求，促“有需必應(yīng)”。暢通“企業(yè)吹哨、綜窗傳哨、部門(mén)應(yīng)哨”反饋路徑，由企業(yè)辦事“找上門(mén)”轉(zhuǎn)變?yōu)椴块T(mén)服務(wù)“送上門(mén)”。目前，為企業(yè)提供全程代辦服務(wù)507次。對(duì)涵蓋13個(gè)部門(mén)51項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)的涉企中介服務(wù)，實(shí)行“主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓總、分管領(lǐng)導(dǎo)具體推進(jìn)、業(yè)務(wù)部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)落實(shí)”責(zé)任機(jī)制，動(dòng)真碰硬解決行政審批中介服務(wù)行業(yè)亂象。
“聽(tīng)”群眾回聲，“問(wèn)”意見(jiàn)建議，促“服務(wù)滿(mǎn)意”。構(gòu)建監(jiān)督、整改、反饋“好差評(píng)”閉環(huán)機(jī)制落實(shí)“一事一評(píng)”，及時(shí)處理群眾“差評(píng)”回聲。著力整頓“窗口斂財(cái)腐敗”“干部冷硬橫推”現(xiàn)象，定期排查窗口廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，整治“吃拿卡要”“提籃子”“打牌子”，設(shè)置“辦不成事”反映窗口，整頓政務(wù)服務(wù)“庸、懶、散、慢”。今年3月份以來(lái)，隨機(jī)回訪企業(yè)負(fù)責(zé)人、群眾60余名，服務(wù)滿(mǎn)意度99.99%。
以簡(jiǎn)政之道優(yōu)窗口服務(wù)，以敬民之心促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。走進(jìn)臨澧縣政務(wù)服務(wù)大廳，更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)正通過(guò)每個(gè)“窗口”走進(jìn)群眾“心口”，迎面而來(lái)的是群眾笑臉盈盈、企業(yè)舒心滿(mǎn)意、干部知行合一，而這正是臨澧干部作風(fēng)之變、安福民眾幸福之感的生動(dòng)實(shí)踐寫(xiě)照。
責(zé)編：印奕帆
一審：印奕帆
二審：李昆勵(lì)
三審：蔣玉青
來(lái)源：華聲在線(xiàn)
