華聲在線全媒體記者 高煜棋 通訊員 吳均均 喬木 劉成琳 曹愛民
陷入情緒問題中難以自拔，或者心理有壓力疏解不了，都可以通過12356“心理熱線”進行解決。
作為國家衛生健康委設立的全國統一心理援助熱線在湖南的落地平臺，8月27日，湖南省第二人民醫院12356熱線提醒，該熱線24小時在線，無論群眾因何事陷入心理困擾，都可隨時撥打傾訴求助，將有專業的人員幫助解開“心結”。
遭遇無故敲頭后心理存陰影
遭遇不快后，痛苦畫面反復閃回、負面情緒纏人難脫——這是不少人曾有的經歷。市民李林（化名）就因一段意外遭遇陷入此困境。
李林此前曾被人無故敲打頭部并呵斥，當時為避免事態升級選擇了忍耐，可事后她卻陷入更深的折磨：被欺負的場景在腦海中反復閃回，尤其夜晚入睡前，被打的痛感、被呵斥的尷尬感如放電影般反復重現、揮之不去。
李林一邊后悔當時沒勇敢反抗，一邊忍不住自我懷疑，吃飯、睡眠都受影響，生活節奏被徹底打亂。
12356熱線幫助走出“陰霾”
感覺到自己的心理出了問題，李林決定求助12356熱線。
當李林帶著顫抖的聲音撥通熱線時，湖南省第二人民醫院12356熱線辦公室的工作人員，立刻給出溫和回應。
面對李林斷斷續續的傾訴，工作人員沒有打斷，也未急于給出建議，而是全程專注傾聽，待她情緒稍緩時共情道：“您當時選擇忍耐，其實是在努力保護自己，避免事情變得更糟。這不是軟弱，您已經做得很好了。”簡單一句話，讓李林緊繃多日的情緒逐漸松弛，積壓的委屈與后悔也終于有了釋放的出口。
熱線工作人員介紹，李林的情況屬于常見的急性心理反應（類似急性應激反應，ASR）。當人遭遇威脅自身安全或尊嚴的事情后，大腦會進入“高度警戒”狀態，此時痛苦記憶會像“卡碟的唱片”一樣反復回放，也就是常說的“閃回”，同時負責情緒調節的大腦區域功能會暫時減弱，導致負面感受難以控制。
針對這種情況，工作人員給出了實用的調節方法：首先要接納自身情緒，出現委屈、自責等感受時不要刻意壓抑，可通過“如果好友遇到這事，我會怎么安慰他”的自我對話，緩解自我苛責；其次，可用世界衛生組織推薦的“54321技術”應對閃回——專注說出眼前5件能看到的東西，用手觸摸4種不同質感的物品，辨別當下3種能聽到的聲音，覺察2種聞到的氣味，關注1種身體的感覺；最后，還能通過深呼吸平復情緒，找個安靜處閉眼，用鼻子慢慢吸氣讓腹部鼓起，再用嘴巴緩緩呼氣感受腹部放松，重復幾次即可幫助身心平靜。
得到專業的幫助，李林感覺還不錯，坦言自己心理壓力減輕了很多，也會繼續讓自己走出“陰霾”。
心理援助，12356熱線24小時在線
據介紹，“12356”熱線是國家衛生健康委設立的全國統一心理援助熱線號碼，湖南省第二人民醫院（省腦科醫院）作為該熱線在湖南的承辦單位，積極投入建設并取得顯著進展，如今這條熱線已成為湖南民眾心理困擾的“急救站”，用專業與溫暖幫大家解心結。
“別獨自扛著心理壓力。”湖南省第二人民醫院12356熱線辦公室相關負責人表示，12356熱線24小時在線，無論民眾因何事陷入心理困擾，都可隨時撥打。
熱線的專業人員會用耐心傾聽與科學方法，幫助大家釋放情緒，重新找回內心的平靜。
責編：劉暢暢
一審：劉暢暢
二審：印奕帆
三審：譚登
來源：華聲在線
