8月27日，永州經(jīng)開(kāi)區(qū)舉辦“碼上提、馬上辦”智能服務(wù)平臺(tái)操作培訓(xùn)，園區(qū)內(nèi)重點(diǎn)項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人、企業(yè)“保姆”以及規(guī)上企業(yè)代表等共300余人參加，為該平臺(tái)的全面推行打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
“碼上提、馬上辦”智能服務(wù)平臺(tái)是永州經(jīng)開(kāi)區(qū)創(chuàng)新推出的政務(wù)服務(wù)新模式，于8月下旬正式上線運(yùn)行。平臺(tái)構(gòu)建了“6+32”服務(wù)矩陣，覆蓋政務(wù)大廳、企業(yè)園區(qū)、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)等6類核心服務(wù)區(qū)域，整合了包括工程建設(shè)、融資貸款、訂單需求、人力資源、項(xiàng)目申報(bào)等在內(nèi)的32項(xiàng)高頻服務(wù)功能。企業(yè)通過(guò)掃碼，即可一鍵提交訴求，實(shí)現(xiàn)“一處掃碼、全域響應(yīng)”。
“以往反映問(wèn)題得跑大廳、找窗口、反復(fù)打聽(tīng)，現(xiàn)在只需掃個(gè)碼，幾分鐘就能完成!”湖南駿捷智能科技有限公司副總經(jīng)理唐幼林稱贊道。這背后是一套精準(zhǔn)的智能分診系統(tǒng)在發(fā)力——企業(yè)可“零門檻”掃碼提交訴求，系統(tǒng)在1分鐘內(nèi)自動(dòng)分派至責(zé)任部門，派單準(zhǔn)確率高達(dá)99%。
平臺(tái)還引入“三色預(yù)警”時(shí)限管理機(jī)制，確保80%簡(jiǎn)單事項(xiàng)1小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜問(wèn)題納入高效處置流程。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)度實(shí)時(shí)可查、結(jié)果掃碼可溯，并可在線評(píng)價(jià)，形成閉環(huán)管理。
“碼上提、馬上辦”平臺(tái)試運(yùn)行以來(lái)，企業(yè)辦事時(shí)間平均減少70%，申報(bào)材料精簡(jiǎn)50%，跑動(dòng)次數(shù)降低80%以上，切實(shí)為企業(yè)減負(fù)松綁、助力專注發(fā)展。
8月22日周五臨近下午下班時(shí)，永州市德福包裝材料有限公司董事長(zhǎng)盛榮軍通過(guò)“碼上提、馬上辦”平臺(tái)反映，該公司環(huán)保包裝工程項(xiàng)目委托第三方進(jìn)行的防雷檢測(cè)報(bào)告未獲市氣象局備案，請(qǐng)求園區(qū)協(xié)助解決。平臺(tái)自動(dòng)派單至行政效能服務(wù)部。8月25日周一一早，該部門立即聯(lián)合市優(yōu)化辦、市氣象局等單位開(kāi)展協(xié)調(diào)，并于8月26日召集第三方機(jī)構(gòu)赴企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦公，當(dāng)天便圓滿解決問(wèn)題。
“這不只是技術(shù)升級(jí)，更是一場(chǎng)服務(wù)理念的變革。”永州經(jīng)開(kāi)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“碼上提、馬上辦”不僅追求效率提升，更以企業(yè)需求驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，致力打造“低成本、高效率、優(yōu)服務(wù)”的一流營(yíng)商環(huán)境。
(陳 程 陳 芬 劉佳賓)
責(zé)編：歐小雷
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二審：印奕帆
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